Na Oryá, cada joia é cuidadosamente selecionada para proporcionar uma experiência única. Nosso compromisso é garantir transparência e segurança em todas as suas compras. Confira abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções.
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, a joia deverá:
Estar sem indícios de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvida com a embalagem original, certificado de garantia (quando aplicável), etiquetas e demais acessórios enviados;
Não apresentar avarias causadas por mau uso.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Trocas por Preferência
A Oryá oferece a possibilidade de troca por modelo, tamanho ou preferência do cliente no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação da troca, a joia deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser enviada na embalagem original;
Estar acompanhada de todos os acessórios e certificados recebidos;
Não apresentar danos, riscos, amassados ou alterações.
Os custos de envio referentes à troca por preferência poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando houver campanha promocional específica prevendo condição diferente.
3. Produtos com Defeito
Caso a joia apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis.
Após o recebimento da peça, será realizada uma avaliação técnica para verificar a existência do defeito informado.
Se o defeito de fabricação for constatado, a Oryá realizará, conforme aplicável:
O reparo do produto;
A substituição por outro igual ou equivalente;
O reembolso dos valores pagos.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:
Mau uso;
Quedas, impactos ou acidentes;
Contato com produtos químicos;
Desgaste natural decorrente do uso;
Modificações ou reparos realizados por terceiros.
4. Produtos Personalizados
Joias personalizadas, feitas sob encomenda ou produzidas de acordo com especificações exclusivas solicitadas pelo cliente não poderão ser trocadas ou devolvidas por motivo de preferência, salvo em casos de defeito de fabricação ou quando previsto em lei.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nossa equipe através da página de atendimento disponível em nosso site.
Para agilizar o processo, informe:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos que auxiliem na análise, quando necessário.
Nossa equipe retornará com todas as orientações para o envio do produto e acompanhamento da solicitação.
6. Considerações Finais
A Oryá reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta política ou às disposições legais aplicáveis.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todos os nossos clientes.
